Examen Systèmes d’Information Sujet 3

Examen corrige SI, systèmes d'informations :

EXERCICE 1 : 10pts

Une bibliothèque de prêts dans la ville de Dschang utilise les documents suivants :

on note les règles de gestions suivantes

- Un livre existe en 1 ou plusieurs exemplaires dans une ou plusieurs collections chez 1 ou plusieurs éditeurs.

  - Un livre est emprunté ou non par 1 ou plusieurs adhérents dans la limite du nombre d'exemplaires disponibles.

- Un adhérent peut emprunter un ou plusieurs livres mais il ne peut pas emprunter plusieurs exemplaires du même livre dans la même collection.

Questions Etablir :

1)    le dictionnaire des données. (DD)

2)    le graphe de dépendance fonctionnel (GDF)

3)    le Modèle Conceptuel des Données M C D

EXERCICE 2 :  5pts Réparation automobile

Le client prend un RDV pour la réparation. Le jour convenu, le client se présente à la réception du garage et indique au chef d'atelier les révisions et réparations à effectuer. Le chef d'atelier les note sur une fiche suiveuse. Le véhicule est pris en charge par un mécanicien. S'il détecte des réparations non prévues, le chef d'atelier contacte le client par téléphone et demande son accord sur le complément de réparation. Si le client refuse, seuls les travaux initialement prévus seront effectués. Le mécanicien rédige un bon de sortie de pièces du magasin de pièces détachées. Il effectue les réparations et note sur la fiche suiveuse le nombre d'heures passées. Le bon de sortie de pièces de rechange et la fiche suiveuse sont transmis au service facturation qui établit la facture. Quand le client vient récupérer sa voiture, le caissier lui remet la facture et encaisse le paiement. La voiture est rendue au client.
1. Etablir le diagramme de fluX.

2. Etablir le  mct et mot.

Questions :

1. Elaborer le Diagramme de Flux du systeme.
2. Elaborer le dictionnaire de donnee.
3. Elaborer le MCD.
4. Elaborer le MCT (traitement "enregistrement d'une commande").

Exercice 3 : 5pts

La société NKILITECH met à la disposition de ses clients un service d'assistance téléphonique. Un client appelle le numéro d'assistance, la personne au standard demande au client de fournir son code client puis lui propose de choisir entre une assistance technique ou commerciale. Lorsque le client choisit une assistance commerciale, l'appel est transmis, avec le code du client, à l'accueil téléphonique du service commercial. Le client pose sa question auprès de la personne chargée de l'accueil téléphonique du service commercial. Cette dernière peut répondre à la plupart des questions courantes, elle assure une assistance de premier niveau. En cas de problème plus pointu, elle peut transmettre le code client à un commercial spécialiste de la question posée par le client. Ce spécialiste prend connaissance de la question du client et lui fournit une réponse.

1. Définir précisément le domaine de l'étude à savoir : quelle activité au sein de quelle organisation ?
2. Repérer les acteurs en distinguant les acteurs externes des acteurs internes.
3. Repérer les flux entre les acteurs en les ordonnants.
4. Tracer le diagramme des flux.

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